2.1. Înregistrare
O mare parte din conținutul Webshop-ului este accesibil tuturor Utilizatorilor, fără înregistrare. Pentru servicii, precum cumpărarea, înregistrarea (urmată de autentificare) este necesară o inregistrare valida pentru a putea face cumpărături în Webshop, este necesară o înregistrare validă.
Utilizatorul se poate înregistra făcând click pe opțiunea de meniu „Înregistrare” din colțul din dreapta sus a Webshop-ului, după care trebuie să completeze platforma de înregistrare, iar în final se apasa din nou butonul „Înregistrare” aflat în josul Webshop-ului. Pe platforma de înregistrare, trebuie să furnizați următoarele informații:
La opțiunea de meniu „Introduce datele personale”
- Nume
- Prenume
- Adresa de e-mail
- Număr de telefon
- Denumirea firmei
- Țară
- Cod poștal
- Oraș
- Adresă
La opțiunea de meniu "Introduceți parolă":
- Parola
- Introduceți parola din nou
Clientul este obligat să completeze doar câmpurile marcate cu steluță, furnizarea celorlalte informații este opțională.
Pe această platformă, Clientul se poate alătura programului de fidelitate Dockyard și se poate abona la newsletter.
Dockyard va informa Clientul cu privire la succesul înregistrării printr-un e-mail, în care Clientul va putea vizualiza toate datele furnizate pe parcursul înregistrării, cu ajutorul unei platforme de sumarizare.
După înregistrarea reușită, Clientul se poate autentifica introducând datele de autentificare în opțiunea de meniu „Autentificare”, care se găsește în meniul de sus al Paginii.
Clientul are dreptul să își șteargă oricând contul, prin mesaj trimis la adresa webshop@dockyard.ro. După primirea mesajului, Dockyard este obligată să ia măsuri imediate în vederea ștergerii înregistrării. După ștergere, datele de utilizator ale Clientului sunt eliminate din sistem; această măsură nu afectează stocarea datelor și documentelor care privesc comenzile făcute deja, nu are ca rezultat ștergerea acestora. După eliminare, aceste date nu pot fi restabilite.
Doar Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității în ceea ce privește datele de acces a utilizatorului (în special parola). În cazul în care Clientul ia cunoștință de faptul că o terță persoană neautorizată poate avea acces la parola selectată în cadrul înregistrării, aveți obligația de a vă modifica parola fără întârziere, iar dacă se poate presupune, că persoana terță poate abuza în orice mod de folosirea parolei, sunteți obligat să înștiințați firma Dockyard în același timp.
Clientul își asumă obligația de a actualiza informațiile personale furnizate la înregistrare, dacă este cazul, pentru ca acestea să fie actuale, complete și să corespundă realității mereu.
Dockyard nu răspunde pentru problemele, erorile de livrare, cauzate de informații incorecte și/sau incomplete furnizate de către Client.
2.2. Comandă
Pentru a vizualiza conținutul Webshop-ului, nu este nevoie de înregistrare, însă nu se pot face comenzi fără a fi înregistrat. Dacă aveți nevoie de orice fel de ajutor, Dockyard vă stă la dispoziție la numărul de telefon indicat în punctul 1. al prezentului CCG. Însă Dockyard nu poate prelua comenzi la telefon sau prin e-mail.
Clientul se poate informa cu privire la proprietățile detaliate ale Produsului, prețul, alte proprietăți care pot fi selectate, făcând click pe denumirea produsului sau pe imaginea acestuia.
Făcând click pe inscripția „În coș” care se găsește pe platforma care oferă informații cu privire la proprietățile produsului, Clientul poate selecta produsul pe care dorește să-l comande și îl poate plasa în coșul virtual.
Clientul poate verifica conținutul coșului (numărul produselor selectate și prețul acestora) făcând click pe inscripția „Coșul meu”, aflată în meniul de sus al Webshop-ului.
Pe platforma „Coș”, Clientul poate vizualiza în detaliu și poate verifica lista produselor plasate în coș, prețul brut al acestora, numărul de produse pe care dorește să le comande, iar în josul platformei de sumarizare, totalul de plată al comenzii sale.
Pe această platformă, Clientul poate modifica oricând conținutul coșului, având posibilitatea de a șterge produse din coș făcând click pe butonul roșu „X”, respectiv și posibilitatea de a modifica cantitatea (numărul) produselor, introducând numărul exact.
Făcând click pe butonul „Casă”, Clientul poate continua comanda. Pe platforma care apare, Clientul trebuie să se conecteze, dacă nu a făcut-o deja, respectiv dacă nu este Client înregistrat, trebuie să se înregistreze, pentru a trimite comanda. Pentru înregistrare, trebuie să furnizeze informațiile prevăzute la punctul 2.1. Dacă s-a autentificat sau înregistrat, ajunge la opțiunea de meniu „Adresa de livrare”, unde poate introduce și o nouă adresă. Dacă nu dorește să introducă o nouă adresă față de cea indicată la înregistrare, făcând click pe butonul „Continuă”, ajunge la platforma „Modalitatea de livrare”, unde poate vedea costul transportului. Făcând click pe butonul „Continuă”, ajunge pa pagina „Modalitatea de plată”, unde poate selecta modalitatea de plată dorită dintre opțiunile disponibile.
Făcând click pe butonul „Continuare”, Clientul ajunge la o platformă de sumarizare, unde are posibilitatea de a-și verifica comanda, în special datele furnizate, produsul pe care dorește să-l comande, prețul acestuia, modalitatea de plată și livrare selectată, respectiv costul transportului.
Este important faptul că, pentru finalizarea comenzii, Clientul trebuie să accepte prezentul CCG, prin bifarea căsuței care se află pe această platformă.
După selectarea butonului „Confirmarea comenzii” aflat în josul paginii, Clientul trimite definitiv comanda către Dockyard.
Deci, trimiterea comenzii se face prin selectarea butonului „Confirmarea comenzii”, acțiune în urma căruia Clientului îi revine o obligație de plată.
Dacă doriți să modificați conținutul comenzii după trimiterea acesteia (de exemplu, ați comandat un Produs greșit, doriți să modificați numărul de produse comandate), notificați firma Dockyard printr-un e-mail trimis la adresa: webshop@dockyard.ro.
2.3. Prețul produselor
Prețul de achiziție specificat pe platforma Webshop-ului include taxa pe valoare adăugată și alte impozite, a căror valoare este afișată de asemenea. Prețul de achiziție nu include prețul transportului. Nu se calculează un tarif separat pentru ambalare, deoarece prețurile includ și costul ambalării.
Prețul produselor este afișat în lei (RON Românesc)
Dockyard nu își asumă răspunderea pentru prețul afișat greșit pe pagina Webshop-ului, în ciuda măsurilor de siguranță luate și/sau din cauza erorii de sistem, respectiv pentru prețul evident greșit, ireal, care diferă în măsură semnificativă pre prețul obișnuit al produsului (0 RON). În aceste cazuri, Dockyard nu are obligația de a vinde Clientului produsul la prețul afișat greșit pe platforma Webshop-ului. În cazul afișării prețului greșit, vă informa imediat Clientul cu privire la faptul că prețul afișat lângă produs este greșit și îi oferă posibilitatea de a cumpăra produsul respectiv la prețul real. În acest caz, Clientul poate decide dacă comandă produsul la prețul real sau renunță la comandă, fără consecințe legale nefavorabile.
2.4. Corectarea greșelilor de introducere a datelor
În Webshop, pe platforma de efectuare a comenzii, Clientul are posibilitatea de a corecta greșelile de introducere a datelor (de ex. ștergerea produsului din coș făcând click pe butonul „x”) în orice etapă de efectuare a comenzii până la trimiterea comenzii către Dockyard. Printre greșelile de introducere a datelor se numără, de exemplu, o cantitate introdusă greșit, plasarea unui produs greșit în coș, greșeli de scriere în informațiile comenzii (de ex. adresa de livrare).
2.5. Forța obligatorie a ofertei, confirmare
Prin e-mailul de confirmare trimis automat, în scurt timp, Dockyard confirmă Clientului primirea ofertei trimise de către acesta, e-mail de confirmare care conține datele introduse de către Client pe parcursul efectuării comenzii (informații despre facturare și transport), numărul de identificare a comenzii, data comenzii, enumerarea elementelor aferente Produselor comandate, cantitatea acestora, prețul Produselor, costul de transport și totalul de plată.
Prin acest e-mail de confirmare trimis de către Dockyard, se consideră acceptată oferta făcută de către Client, în urma căreia se încheie un contract valid între Dockyard și Client.
Clientul este exceptat de la forța obligatorie a ofertei dacă nu primește neîntârziat, dar în cel mult 48 de ore, e-mailul de confirmare de la Dockyard pentru comanda trimisă, caz în care nu este obligat să cumpere produsul.
Dacă Clientul a trimis deja comanda către Dockyard și observă o greșeală în datele din e-mail-ul de confirmare, trebuie să informeze Dockyard în termen de 1 zi cu privire la acest lucru, pentru a evita realizarea comenzilor nedorite.
Comanda este considerată contract încheiat electronic, în privința căruia sunt aplicabile dispozițiile legii în vigoare.
2.6. Plată
Plată prin ramburs: Clientul achită prețul de achiziție al produsului comandat, respectiv costul de transport direct curierului, în numerar. Plata în numerar se poate face doar în RON.
Plată prin transfer bancar anticipat: Clientul achită prețul de achiziție al produselor comandate înainte de livrarea, respectiv înainte de primirea acestora, prin transfer bancar în contul bancar al Dockyard indicat la punctul 1. În cazul transferului bancar anticipat, la explicații, trebuie indicat de fiecare dată numărul comenzii. În cazul transferului bancar anticipat, Dockyard va expedia Produsul prin poștă după ce suma comenzii ajunge în contul său. Dockyard va notifica Clientul cu privire la expedierea produsului.
Plată cu card bancar prin OTP, respectiv prin sistemul PayPal: Dockyard oferă posibilitatea de a plăti cu card bancar prin OTP Bank și prin sistemul PayPal. Dockyard primește informațiile comenzii de la Client, iar OTP Bank primește doar informațiile cardului necesare pentru efectuarea tranzacției de plată, pe pagina pentru efectuarea plății, criptată cu sistemul SSL de 128 bites. Dockyard nu este informată cu privire la conținutul de date de pe pagina pentru efectuarea plății, acestea pot fi accesate doar de către OTP Bank. Pentru ca plata cu cardul să poată fi efectuată, browser-ul trebuie să suporte pentru criptarea SSL. Contravaloarea mărfurilor achiziționate, suma achitată este blocată imediat în contul bancar al Clientului.
Sistemul de plată online al OTP Bank acceptă cardurile MasterCard, Mastercard Electronic, cardurile VISA și VISA Electron (Electron doar în cazul în care plata online este autorizată de către banca emitentă), doar cardul Maestro emis de către OTP Bank, respectiv cardurile bancare American Express, respectiv plata cu cardurile web care pot fi utilizate online.
PayPal este o instituție financiară care oferă servicii internaționale de tranzacționare non-numerar, care s-a specializat pe comerțul electronic. PayPal administrează un cont electronic pentru clienții săi, care îl pot alimenta prin transfer bancar, din contul de persoană fizică sau juridică. Astfel, în cadrul achizițiilor online nu este necesară trimiterea informațiilor confidențiale ale cardului de credit sau ale contului către webshop, numele de utilizator PayPal și parola este suficientă pentru efectuarea plății. Dacă nu sunteți încă utilizator PayPal, vă puteți înregistra făcând click aici.
La plata online cu cardul bancar, fiți mereu atenți la următoarele:
- Asigurați-vă că nici o persoană neautorizată nu va ava acces la datele confidențiale ale cardului bancar, la parola WebShop și la adresa de e-mail utilizată pentru achiziții!
- Folosiți un browser care suportă opțiunea necesară pentru criptarea SSL! Informații despre plata cu card bancar în siguranță garantat de către OTP Bank
2.7. Factură
În momentul facturării al produselor comandate, și pentru a confirma plata, Dockyard trimite o factură electronică la adresa de e-mail al clientului,înregistrat în momentul plasării comenzii.
2.8. Livrare
Livrarea este efectuată la adresa de livrare indicată de Client, de către serviciul de curierat GLS. Livrarea comenzilor efectuate în Webshop se face de luni până vineri, între orele 08:00-17:00. În cazul în care Clientul nu se află la adresa furnizată în acest interval, este recomandată indicarea unei adrese de livrare, la care Clientul va putea prelua sigur produsele comandate în intervalul de livrare.
Dacă Clientul nu se află la adresa de livrare indicată la efectuarea comenzii, iar preluarea pachetului nu are loc, curierul lasă o notificare la fața locului. Cu ajutorului numărului indicat în notificare, Clientul are posibilitatea de a stabili o nouă adresă de livrare și o nouă dată pentru serviciul de curierat. Serviciul de curierat va încerca încă o dată să livreze produsele comandate.
Serviciul de curierat încearcă să livreze pachetul de două ori în total, însă dacă nici a doua livrare nu este reușită – din motive care se pot atribui Clientului –, atunci o nouă livrare se va face doar dacă Clientul suportă cheltuielile, chiar și în cazul în care Dockyard a oferit livrare gratuită.
Dacă Clientul observă avarii pe produs sau pe ambalaj când preia pachetul, trebuie să refuze preluarea produsului de la curier și să îl trimită înapoi. În cazul în care ambalajul sau produsul este avariat vizibil la predare, iar avariile sunt produse înainte de preluarea pachetului, Dockyard asigură returnarea gratuită a produsului.
2.8.1. Costul de transport
Costul de livrare a coletului este de 30 RON. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 300 Ron.Livrarea se face pe teritoriul României de curieratul rapid GLS.Costurile livrării complementare sunt suportate de firma Dockyard Islands.Livrarea mărfii se realizează în conformitate cu stocul existent, în maxim 5 zile lucrătoare. După comanda plasată veți primi un e-mail cu produsele comandate, urmarit de un e-mail de confirmarea expediției către adresa Dvs.
2.8.2. Termenul limită de livrare
Termenul limită de livrare a comenzii este de 2-4 zile lucrătoare.
După încheierea contractului, Dockyard – în lipsa un acord între părți care prevede altfel – este obligată să pună la dispoziția (livreze) consumatorului produsul fără întârziere, dar în termen de cel mult treizeci de zile.
În cazul unei întârzieri, Clientul, în calitate de consumator, are dreptul de a stabili un termen limită suplimentar. Dacă Dockyard nu își îndeplinește obligația până la termenul limită, consumatorul are dreptul de a se retrage din acest contract.
Fără a stabili un termen limită suplimentare, consumatorul are dreptul de a se retrage din acest contract dacă
- a) Dockyard a refuzat îndeplinirea contractului; sau
- b) contractul trebuia îndeplinit conform celor convenite de părți sau, cunoscând destinația serviciului, până la termenul limită stabilit – și nu mai târziu sau mai devreme.
2.9. Ridicarea pachetului în persoană
Dockyard nu oferă posibilitatea de a ridica comenzile în persoană, produsele pot fi comandate doar cu livrare la domiciliu.
JacheteArata totToate
TopuriArata totToate
PantaloniArata totToate
IncaltaminteArata totToate
Genti, rucsaciArata totToate
AccesoriiArata totToate
Drumetii, trekkingArata totToate
IachtingArata totToate
CalatoriiArata totToate
Alergare, multisportArata totToate
Strand, surfArata totToate
Schi si snowboardArata totToate
